Technicien poste de travail F/H

Localisation Rodez
Direction Direction Informatique et Digitale
Type de contrat CDI
Experience Bac +2

L’entreprise

Filiale du groupe Crédit Agricole, DOXIO partage avec ses clients, partenaires et collaborateurs une grande ambition : être le référent français d’excellence sur l’ensemble des maillons de la chaîne documentaire, de l’édition papier au 100 % digital.

C'est une entreprise humaine, digitale et créative, disposant de 9 sites en France et dont le siège social se situe à Rodez (12). Le Business Plan ambitieux, projette à 5 ans une multiplication du chiffre d’affaires par trois et un doublement des effectifs.

Pour accompagner son fort développement, DOXIO recrute de nouveaux talents : production, IT, commerce, fonctions supports.

 

Type de contrat

CDI

 

Localisation du poste

Rodez

 

Rattachement hiérarchique du poste

Responsable Service Desk

 

Activités principales

Au sein du service Desk - Desk, sous l’autorité du responsable, il/elle a en charge de la supervision globale du bon fonctionnement des différents équipements informatiques et il/elle participe également au traitement des interventions qui en sont issues :

  • Il/elle est en relation intra entreprise pour prendre en compte les incidents et les différentes demandes (informatique et métier).
  • Il/elle en assure l’enregistrement, la qualification, le traitement
  • Il/elle informe les utilisateurs de l’avancement et garantit la traçabilité des actions techniques.
  • Il/elle veille à l’application des procédures de résolution, au suivi global de bon traitement des tickets.
  • Il/elle participe à la rédaction de documentations et de procédures techniques
  • Il/elle diagnostique à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  • Il/elle identifie les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
  • Il/elle guide l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prend le contrôle à distance
  • Il/elle configure le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectue les tests de fonctionnement
  • Il/elle configure les imprimantes aux besoins de l'utilisateur et effectue les tests de fonctionnement
  • Il/elle configure les téléphones mobiles aux besoins de l'utilisateur et effectue les tests de fonctionnement
  • Il/elle administre la solution de virtualisation des postes de travails (VMWare Horizon)
  • Il/elle administre les serveurs de déploiements des postes de travails (SCCM)
  • Il/elle administre la solution MDM (Intune)
  • Il/elle administre le serveur d’impression (Papercut)
  • Il/elle réalise les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements

 

Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue, il/elle est force de proposition pour faire progresser la qualité du service rendu.

 

Profil souhaité

  • BAC+2 à BAC+3, spécialité informatique.
  • Maitrise du monde de la micro-informatique, du réseau, Serveur d’impression, imprimante, et de la bureautique.
  • Maitrise des outils SCCM, VMWare Horizon, Intune
  • Savoir prendre en compte un incident et établir un diagnostic dans les domaines informatiques.
  • Avoir l’expérience des contacts utilisateurs, des interventions sur le terrain dans un environnement en production.
  • S’exprimer simplement en tenant compte des connaissances des utilisateurs

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Accord télétravail : 2 jours / semaine
  • Accompagnement à la mobilité géographique
  • Process d’intégration dès la prise de poste
  • Perspectives d’évolution (mobilité interne, formations)
  • Environnement agile
  • Accords primes participation et intéressement

Au sein de DOXIO, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

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